Qué contratas, qué incluye y qué pasa si te vas

1. Quiénes somos

Cercana es una marca de Alone Company Computing LLC, una empresa de Estados Unidos. Trabajamos con negocios de todo el continente americano. Para cualquier duda, escríbenos a [email protected].

2. Precios

Los precios están en dólares de Estados Unidos (US$). Pagas la web una sola vez. El mantenimiento es opcional y empieza a cobrarse a partir del cuarto mes, solo si decides continuar.

El pago se hace por adelantado, con tarjeta a través de Stripe: empezamos a trabajar en tu web cuando lo recibimos. Qué incluye cada paquete está explicado en la página de Servicios.

3. Qué incluye el precio de cualquier paquete

• Tu web, adaptada al celular y de carga rápida.
• Tu propio dominio (la dirección de tu web) durante el primer año.
• 3 cuentas de correo con el nombre de tu negocio durante el primer año.
• 3 meses de mantenimiento.

4. Plazos

• El diagnóstico es gratis y lo recibes en menos de 48 horas.
• Tu web está lista, como máximo, 10 días hábiles después de que respondas nuestras preguntas. Los paquetes más sencillos suelen estar listos en 5.

5. Mantenimiento

Los primeros 3 meses están incluidos. Después, si quieres continuar, se cobra cada mes según tu paquete. Incluye:

• El alojamiento de tu web.
• La renovación de tu dominio y de tus cuentas de correo.
• Copias de seguridad periódicas de tu web y de tus correos.
• Soporte técnico.
• Hasta 3 cambios al mes.

Qué es un cambio: modificar un texto, una foto, un precio, un horario o un dato de contacto. Las páginas nuevas y los rediseños no son cambios: se presupuestan aparte. Los cambios que no uses en un mes no se acumulan para el siguiente.

Si un pago del mantenimiento falla: tienes 15 días naturales para ponerte al día. Pasado ese plazo, tu web y tus cuentas de correo se dan de baja.

6. Tu dominio

• Lo registramos con tus datos como titular. Es tuyo.
• Por defecto es un dominio .com. Si prefieres otra terminación, como la de tu país, dínoslo y te confirmamos si es posible.
• El primer año está incluido. Después se renueva dentro del mantenimiento.
• Por una norma general de los dominios, un dominio recién registrado no se puede traspasar a otro proveedor durante los primeros 60 días.

7. Tu correo

Incluimos 3 cuentas de correo con tu dominio, por ejemplo [email protected]. El primer año está incluido; después se mantienen dentro del mantenimiento.

8. La web es tuya

Una vez pagada, la web es tuya: sus textos, su diseño y sus archivos.

9. Si quieres cancelar

• No hay permanencia. Puedes cancelar el mantenimiento cuando quieras, sin penalización.
• Tu web y tus cuentas de correo siguen funcionando hasta el siguiente día de renovación. Por ejemplo, si contrataste un día 5, se retiran el próximo día 5.
• Te entregamos los archivos de tu web y tu dominio para que los lleves a donde quieras.
• Los correos no te los podemos entregar en un archivo. Si quieres conservarlos, descárgalos antes de esa fecha con un programa de correo que use IMAP, como Outlook, Thunderbird o la aplicación de correo de tu celular.

10. Devoluciones

• Si pides la devolución, te reembolsamos todo lo que pagaste menos el coste del dominio, que ya está registrado a tu nombre.
• El dominio sigue siendo tuyo. Cuando pasen 60 días desde su compra te enviamos el código de transferencia para que lo lleves al proveedor que quieras.

11. Si recibiste una web de muestra

• La preparamos con la información pública de tu negocio, sin que tengas que pedirla y sin ningún compromiso.
• Está disponible durante 72 horas desde la primera vez que la abres. Después deja de verse.
• No aparece en Google ni se enlaza desde ningún sitio: solo la ve quien tiene el enlace.
• Si no te interesa, o no quieres que volvamos a escribirte, dínoslo en [email protected]. Borramos la muestra y no te contactamos más.